Hjem Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Her finder du de vilkår, der gælder, når du handler på Navneleg.dk. Har du spørgsmål til en ordre eller til betingelserne, kan du kontakte os på kundeservice@navneleg.dk eller telefon 60 45 90 25.

Virksomhedsoplysninger

Navneleg.dk drives af:
Bæk Søgaard Design
CVR-nr. 28834748
Skovvangsvej 28B
5610 Assens
Danmark

E-mail: kundeservice@navneleg.dk
Telefon: +45 60 45 90 25

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på Navneleg.dk.

Bestilling og aftale

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Aftalen er indgået, når ordrebekræftelsen er sendt.

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte. Det gælder blandt andet navn, dato, tekst, leveringsadresse og andre personlige oplysninger, som skal indgå i produktet. Hvis en vare fremstilles korrekt ud fra de oplysninger eller den forhåndsvisning, du har godkendt, betragtes fejl i de indsendte oplysninger ikke som en mangel ved varen.

Vi er ikke bundet af åbenlyse pris-, tekst- eller systemfejl, som du indså eller burde have indset var en fejl.

Priser

Alle priser på Navneleg.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms. Fragt og eventuelle øvrige omkostninger vises, inden du gennemfører købet.

Betaling

Betaling behandles sikkert via Worldline Online Checkout. Du kan benytte de betalingsmuligheder, der vises i checkout. Navneleg.dk modtager ikke dine fulde kortoplysninger.

Beløbet hæves først, når ordren er pakket, fragtlabelen er printet, og pakken går til forsendelse. Din bank eller kortudsteder kan reservere beløbet tidligere efter egne vilkår.

Hvis en ordre består af flere forsendelser, kan betalingen hæves i forbindelse med den første afsendelse, medmindre andet fremgår ved købet.

Levering

Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge, Island, Grønland og Færøerne. De tilgængelige leveringsformer og priser vises i checkout.

I Danmark leveres der primært med GLS eller DAO. Til de øvrige leveringslande anvendes de fragtfirmaer, der vises i checkout.

Forventet leveringstid i Danmark er 1–3 hverdage fra bestilling. Hvis en vare eller en periode har en anden forventet leveringstid, fremgår det på produktsiden, i kurven eller i checkout. Levering til andre lande tager normalt længere tid.

Ved personlige produkter forudsætter leveringstiden, at alle nødvendige oplysninger er modtaget ved bestillingen. Hvis vi mangler oplysninger eller skal afvente din godkendelse, regnes leveringstiden fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget det nødvendige.

Hvis en ordre bliver forsinket, kontakter vi dig, når det er relevant. Forsinkelser hos leverandører eller fragtfirmaer begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerret.

Du er ansvarlig for at indtaste en korrekt og fuldstændig leveringsadresse samt korrekte kontaktoplysninger. Hvis en pakke returneres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, opkræver vi altid de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse, før pakken sendes igen.

Manglende afhentning, undladelse af at modtage pakken eller afvisning af pakken er ikke i sig selv en gyldig brug af fortrydelsesretten og betragtes ikke som en returnering. Ønsker du at fortryde et køb af en standardvare, skal du samtidig give os en tydelig meddelelse om det. Hvis pakken allerede er returneret til os, kan de faktiske direkte returomkostninger fratrækkes tilbagebetalingen.

Personlige og specialfremstillede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg. Det omfatter eksempelvis produkter med:

• navn, fødselsdato eller andre personlige oplysninger
• egen tekst, egne billeder eller eget materiale
• en kundespecifik opsætning eller kombination, som fremstilles til dig

Valg mellem almindelige standardstørrelser, standardfarver eller andre standardvarianter medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Produktionen af personlige varer kan begynde kort efter bestillingen. Kontroller derfor dine oplysninger og en eventuel forhåndsvisning grundigt, inden du gennemfører købet.

Du skal have ret til at bruge billeder, tekster, logoer og andet materiale, som du sender til os. Vi kan afvise materiale, der er ulovligt, krænker tredjemands rettigheder eller på anden måde ikke kan anvendes lovligt.

Produktmål, farver og mindre variationer

Mindre produktionsmæssige variationer i beskæring, placering og farvegengivelse kan forekomme. Farver på en skærm kan desuden afvige lidt fra det trykte produkt på grund af skærmindstillinger og materialer.

Produktet skal fortsat svare til den bestilte vare, det oplyste format og det, du med rimelighed kan forvente. Kontakt os, hvis en afvigelse er væsentlig eller påvirker varens normale anvendelse.

Fortrydelsesret

Ved køb af standardvarer har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages. Hvis en vare leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, hvor den sidste del modtages.

Du skal inden fristens udløb meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Skriv til kundeservice@navneleg.dk og oplys gerne ordrenummer. Du kan også bruge fortrydelsesformularen nederst på siden.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at modtage eller afhente pakken uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at bruge fortrydelsesretten.

Returnering ved fortrydelse

Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.

Varen sendes til:

Navneleg.dk / Bæk Søgaard Design
Skovvangsvej 28B
5610 Assens
Danmark

Du betaler selv de direkte udgifter til returnering ved almindelig fortrydelse. De fleste varer kan returneres som en almindelig pakke. Returprisen afhænger af pakkens størrelse og den valgte fragtudbyder.

Du har ansvaret for varen under returforsendelsen. Pak den derfor forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Oplys gerne ordrenummer i eller på pakken, så vi kan identificere returen.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan vi fratrække den dokumenterede værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive udgiften til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamationsret

Ved varekøb gælder købelovens regler om mangler. Du har 24 måneders reklamationsret fra leveringen.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et passende afslag eller ophævelse af købet. Løsningen afhænger blandt andet af fejlens karakter, om varen kan repareres eller erstattes, og hvad der er muligt uden uforholdsmæssige omkostninger.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Kontakt os på kundeservice@navneleg.dk, før du sender varen retur. Oplys ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne tydelige billeder. Det gør behandlingen hurtigere og kan i nogle tilfælde spare en unødvendig returforsendelse.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger. En fejl, der alene skyldes forkert brug, almindeligt slid, uheld eller forkerte oplysninger indsendt af kunden, er ikke en mangel ved varen.

Er varen beskadiget under transport, bør du kontakte os hurtigst muligt. Det begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger for at kunne modtage, producere, levere og administrere din ordre samt overholde vores retlige forpligtelser.

Du kan læse om behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

Klageadgang

Hvis du vil klage over et køb, skal du først kontakte os på kundeservice@navneleg.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne for behandling er opfyldt. Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan du som udgangspunkt få mulighed for at gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Lovvalg

Køb på Navneleg.dk er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter lovgivningen i dit bopælsland.

Fortrydelsesformular

Du kan sende din fortrydelse direkte gennem formularen nedenfor eller hente den udfyldelige PDF fra formularens knap. PDF’en kan udfyldes digitalt, gemmes, udskrives eller sendes på e-mail.

Senest opdateret: 4. august 2026.