Returpolitik og fortrydelsesret

På denne side kan du læse, hvordan returnering og fortrydelse fungerer hos Navneleg.dk. Har du spørgsmål, så kontakt os altid først, så hjælper vi dig hurtigt videre.

1) Hvornår kan jeg fortryde mit køb?

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare.

Der er dog nogle vigtige undtagelser, som er relevante hos os:

Personlige/specialfremstillede produkter

Produkter, der er fremstillet efter dine valg (fx navn, dato, tekst, farver, størrelse eller andre personlige tilpasninger), er specialfremstillet og kan som udgangspunkt ikke fortrydes.

Det gælder typisk vores personlige plakater, navneplakater, krus med navn m.m.

Digitale produkter

Digitale produkter (fx downloads) kan som udgangspunkt ikke fortrydes, når leveringen er påbegyndt (fx ved download/aktivering), og du har accepteret dette ved købet.

2) Fortrydelsesfrist (14 dage)

Hvis din vare ikke er specialfremstillet, gælder følgende:

Du skal give os besked om, at du vil fortryde inden 14 dage efter modtagelse.

Herefter har du 14 dage til at sende varen retur, regnet fra den dag du giver os besked.

Du behøver ikke skrive en roman. En kort besked med ordrenummer er nok.

3) Sådan returnerer du (trin for trin)

Kontakt os inden for fortrydelsesfristen og oplys:

• ordrenummer
• at du ønsker at fortryde købet
• hvilke varer det drejer sig om

Pak varen forsvarligt
Returnér gerne i original emballage, hvis muligt. Varen skal være beskyttet under transport.

Vedlæg en kort note i pakken
Skriv fx ordrenummer og “retur/fortrydelse”, så vi hurtigt kan matche pakken med din ordre.

Send pakken til returadressen (se nederst på siden)
Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling/afhentning efter aftale modtages ikke.

4) Hvem betaler returfragten?

Ved fortrydelse betaler kunden selv returfragten.

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke returlabel.

Returomkostningen afhænger af fragtfirma og pakkestørrelse.

Som tommelfingerregel ligger returfragt ofte op til ca. 80 kr. i Danmark (kan være højere ved udlandsforsendelser).

Hvis du returnerer på grund af fejl fra vores side (fx forkert vare, skade ved levering eller produktionsfejl), så finder vi selvfølgelig en løsning, så du ikke står med regningen.

5) Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over dette, kan der være værdiforringelse, som vi kan fratrække ved tilbagebetaling.

6) Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returvare (eller du har dokumentation for afsendelse), tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelse.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Hvis hele ordren fortrydes, refunderer vi også den oprindelige standardlevering (ikke evt. tilvalg som ekspres eller ekstra services).

Returfragt refunderes som udgangspunkt ikke ved almindelig fortrydelse.

7) Reklamation (hvis der er noget galt)

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen er mangelfuld.

Kontakt os hurtigst muligt og send gerne:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder (hvis det er relevant)

Vi vurderer sagen og tilbyder typisk ombytning, afslag eller refundering afhængigt af situationen.

8) Returadresse

Navneleg.dk
Skovvangsvej 28B
5610 Assens
Danmark

9) Standardfortrydelsesformular (valgfri)

Til Navneleg.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:

• Ordrenummer:
• Vare(r):
• Bestilt den / modtaget den:
• Navn:
• Adresse:
• Dato: