Returpolitik og fortrydelsesret
Her får du det praktiske overblik over fortrydelse, returnering og reklamation hos Navneleg.dk. De fulde vilkår findes i vores handelsbetingelser.
Kort fortalt
- Du har 14 dages fortrydelsesret på standardvarer.
- Personlige og specialfremstillede produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
- Du skal give os tydelig besked om fortrydelsen. En uafhentet eller afvist pakke er ikke i sig selv en fortrydelse.
- Du betaler selv den direkte returfragt ved almindelig fortrydelse.
- Ved en berettiget reklamation betaler vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger.
Fortrydelse af standardvarer
Ved køb af standardvarer har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Valg mellem almindelige standardstørrelser eller standardfarver fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten.
Personlige og specialfremstillede produkter
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der fremstilles efter dine individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg. Det omfatter eksempelvis produkter med navn, dato, egen tekst, egne billeder eller en kundespecifik opsætning.
Sådan giver du besked
Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge den digitale fortrydelsesformular, hente den udfyldelige PDF eller skrive til kundeservice@navneleg.dk. Oplys gerne ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om.
Returnering
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Returadresse:
Navneleg.dk / Bæk Søgaard Design
Skovvangsvej 28B
5610 Assens
Danmark
Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen ved almindelig fortrydelse. Pak varen forsvarligt, gem dokumentation for afsendelsen, og oplys gerne ordrenummer i eller på pakken. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Forkert adresse og uafhentede pakker
Du er ansvarlig for at indtaste en korrekt og fuldstændig leveringsadresse samt korrekte kontaktoplysninger. Hvis en pakke returneres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, opkræver vi altid de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse, før pakken sendes igen.
Manglende afhentning, undladelse af at modtage pakken eller afvisning af pakken er ikke i sig selv en gyldig brug af fortrydelsesretten og betragtes ikke som en returnering. Ønsker du at fortryde en standardvare, skal du samtidig give os tydelig besked. Hvis pakken allerede er returneret til os, kan de faktiske direkte returomkostninger fratrækkes tilbagebetalingen.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive udgiften til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Reklamation er noget andet end fortrydelse
Hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os på kundeservice@navneleg.dk. Oplys ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder. Ved en berettiget reklamation refunderer vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger.
Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er reklamationen altid rettidig.
Læs de fulde handelsbetingelser
Senest opdateret: 5. august 2026.
